Erfolgreiche Kundengewinnung mit dem Internet: Wie?
Mit geeigneten Schaufenstern ist es für jede Firma möglich, Kunden zu gewinnen.
Ein Web Auftritt ist nicht nur ein digitales Schaufenster beliebiger Größe auf dem Bildschirm potentieller und vorhandener Kunden.
Die Seiten im World Wide Web sind eine Verkaufsfläche, die immer zur Verfügung steht. Sie informiert und unterstützt die Kunden. Sie publiziert Mitteilungen des Unternehmens und stellt auf diese Weise eine PR und Werbeplattform dar.
Kundengewinnung und Kundenbindung im WWW sind ein dynamischer, fünfstufiger Prozess:
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Als erstens wird die Präsentation des Unternehmens im World Wide Web geplant und eine erste Version online gesetzt.
In einer zweiten Stufe werden die Surfer auf einem Besuch eingeladen.
Während der Stufe 3 werden die Besucher motiviert, Initiativen zu ergreifen.
Erst dann (Stufe 4) hat das Unternehmen die Chance, durch Antworten auf die Besucherinitiativen individuell einzugehen und verkäuferisch tätig zu sein. Es ist die Stufe des One-to-One-Beziehungsaufbau und -stärkung.
Aus den folgenden Marktreaktionen, kann man lernen und Änderungen überlegen (Stufe 5). Ein Feedback innerhalb des Unternehmens bzw. mit der Werbeagentur oder mit der Entwickler soll zwecks Selbstverbesserung erfolgen.
Diese fünfte Stufe knüpft mit der ersten an. Der Prozess wird wieder gestartet: Eine neue Version der Präsentation wird online gesetzt. Dieser Informationskreislauf ist immer aktiv und nimmt kein Ende.
Konkrete Beispiele und Empfehlungen für:
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Stufe 1: Planung und Durchführung der Präsentation im World Wide Web
Stufe 2: Ihre Präsentation wird bekannt
Stufe 3: Förderung von Besucher-Initiativen
Stufe 4: Besucher Initiative Ihre Antwort
Stufe 5: Aus Erfahrungen lernen Feedback
Die wesentlichen Unterschiede zwischen Ihrer Firma und den Klassenbesten sind Know-How und Erfahrungen.
Jetzt, da das Internet noch Neuland ist, ist das Lernen (noch) am Einfachsten.
Die eben genannten Empfehlungen, im Informationskreislauf integriert, sind Leitfaden für sofortige Verbesserungen der Kundenakquise und pflege.
Der Weg ist frei, diese Chance zu nutzen und neue Beziehungen mit dem Internet aufzubauen!
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© Dr. Héctor B. Epelbaum
eCommerce Consultant
http://www.WebCards.de